Beyond Navigation: Understanding Semantic Gaps in the Information Architecture of a University Portal

Pedro César Santana-Mancilla; Silvia Berenice Fajardo-Flores; Miguel Ángel Rodríguez-Ortiz; Emmanuel Ángel Argenis Mondragón; Laura Sanely Gaytán-Lugo

doi:10.47756/aihc.y10i1.203

Autores/as

Pedro César Santana-Mancilla Universidad de Colima https://orcid.org/0000-0002-4184-0116
Silvia Berenice Fajardo-Flores Universidad de Colima https://orcid.org/0000-0002-4332-4377
Miguel Ángel Rodríguez-Ortiz Universidad de Colima https://orcid.org/0000-0002-7545-2533
Emmanuel Ángel Argenis Mondragón Universidad de Colima https://orcid.org/0000-0001-7348-7516
Laura Sanely Gaytán-Lugo Universidad de Colima https://orcid.org/0000-0002-7007-7500

DOI:

https://doi.org/10.47756/aihc.y10i1.203

Palabras clave:

arquitectura de información, evaluación de usabilidad, portal web universitario, prueba de árbol, diseño centrado en el usuario, educación superior

Resumen

Los portales universitarios funcionan como puntos de acceso primarios a los servicios académicos, administrativos y de comunicación en la educación superior. Sin embargo, su usabilidad y arquitectura de información con frecuencia no se alinean con las expectativas de los usuarios, generando ineficiencias y sobrecarga cognitiva. Este estudio presenta una validación empírica del portal institucional rediseñado de la Universidad de Colima, centrada en la evaluación de su arquitectura de información mediante la técnica de tree testing. El experimento involucró nueve perfiles representativos de usuarios (entre ellos estudiantes, profesorado, personal administrativo y visitantes externos) para analizar la eficiencia de navegación, la coherencia semántica y las tasas de éxito en tareas de búsqueda de información realistas. Los resultados mostraron un desempeño de usabilidad moderado: aunque los usuarios alcanzaron tasas de éxito superiores al 80 % en tareas rutinarias, aquellas que requerían interpretar terminología institucional obtuvieron resultados considerablemente menores. La profundidad excesiva de los menús y la ambigüedad de las etiquetas surgieron como las principales barreras para una navegación eficiente. El análisis entre grupos reveló diferencias notables entre usuarios con experiencia institucional y visitantes nuevos o externos, lo que evidencia la necesidad de estrategias de diseño más inclusivas y adaptativas. Los hallazgos respaldan la simplificación de la jerarquía informativa, la estandarización de la nomenclatura y la incorporación de pruebas de usabilidad iterativas como parte del proceso de mejora continua. Este trabajo contribuye al creciente cuerpo de investigación sobre la usabilidad de sitios web universitarios y ofrece un marco basado en evidencia para el diseño de arquitecturas de información centradas en las personas en el ámbito de la educación superior.

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Citas

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